【轉載~中國物業(yè)管理協(xié)會】沈建忠：用信心、勇氣、智慧構建物業(yè)管理行業(yè)春天的格局
2021-04-14
本文節(jié)選自中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長在第五屆理事會第四次全體會議上的講話
中國物業(yè)管理協(xié)會第五屆理事會第四次全體會議聚焦物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新征程、新理念、新格局，匯聚行業(yè)正能量，共繪發(fā)展新藍圖，展現(xiàn)了各位理事的責任和擔當。會議成果豐碩，大家收獲滿滿，對推動物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展一定會起到積極作用。結合此次會議內容，我想用“信心”“勇氣”“智慧”三個關鍵詞談一談對行業(yè)目前發(fā)展的一些看法。
01信 心
不管是在各地調研，還是參加此次會議，我都能夠感覺到大家對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的信心更強了。信心是希望，是力量，也是行業(yè)在“十四五”期間起好步、布好局最重要的動能。2008年爆發(fā)的亞洲金融危機對國內經(jīng)濟帶來了一定影響，時任國務院總理溫家寶講“信心比黃金更重要”，增強了全國人民戰(zhàn)勝危機的信心，中國因此很快走出了困境。
今天，環(huán)顧世界可以發(fā)現(xiàn)，我們面臨著更為復雜的國際環(huán)境，以美國為首的西方國家正在窮盡各種制裁手段，對崛起中的中國進行戰(zhàn)略打壓。但是，我們依然有信心來應對，因為經(jīng)歷了改革開放，我國國力大增，在維護自身安全和發(fā)展利益方面更有底氣，也有了更多的克服困難的手段和選擇。只要全國人民團結一心，勇?lián)姑?，我們就有能力把許多不可能變?yōu)榭赡堋?/span>
今年，大家都在高標準、高質量開展黨史學習教育，學黨史、悟思想、辦實事、開新局。記得2018年6月，我專程到了陜西省米脂縣的楊家溝接受紅色教育。從1947年11月22日開始的4個多月時間里，楊家溝是中共中央機關和解放軍總部的所在地，也是毛澤東主席離開陜北、東渡黃河、到達華北、走進中南海的最后一站。我當時站在毛主席居住過的窯洞往外看，只見群山環(huán)繞、溝壑縱橫，看不到一輛汽車，也看不到一座樓房。就是在這樣一個不起眼的小村落，中共中央召開了著名的“十二月會議”，毛澤東主席在這次會議上做了非常著名的講話——《目前形勢和我們的任務》，明確提出了“打倒蔣介石，建設新中國”的戰(zhàn)略方針和任務。
其實，在1947年12月的國內戰(zhàn)場上，國民黨還占據(jù)著很大的地盤和勢力范圍，但是毛澤東主席就是這么有信心，提出來要“建設新中國”。楊家溝這個地方就成為了人民解放軍轉戰(zhàn)陜北、取得光輝勝利的標志點，也是從陜北走向全國最終取得勝利的出發(fā)點。中國共產(chǎn)黨從群山環(huán)繞的小鄉(xiāng)村點燃起的必勝信心，給了全國人民希望和力量。今天，只要我們堅定“四個自信”，就更加沒有克服不了的困難和挑戰(zhàn)。
同樣，物業(yè)管理行業(yè)當前也處在艱難的轉型期，應該說也進入了深水區(qū)，面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，但是，只要大家有信心、團結一致，就一定能夠排除萬難，爭取更大的勝利。以前總有人認為“物業(yè)管理行業(yè)離資本市場很遠”，但大家有信心去突破，短短幾年行業(yè)45家上市公司的市值大概是8000億元，還有很多企業(yè)在排隊等待上市，我相信今年很快會突破一萬億元。
02勇 氣
最近看到一則新聞，有位領導同志在傳達兩會精神的時候講道，“我們要用更大的勇氣和智慧去改革創(chuàng)新，去推動十四五規(guī)劃落實落地?！蔽覀冃袠I(yè)除了要有信心，還要有勇氣、智慧，我們只有拿出更大的勇氣和智慧，才能讓物業(yè)管理變得更簡單、更有價值，才能讓我們的服務對象有更多的幸福感、獲得感和安全感。
20年前，歌手梁靜茹曾演唱過一首名為《勇氣》的歌曲，風靡全國。去年，有兩首與《勇氣》同名的歌曲傳播也很廣泛，都是和抗擊新冠肺炎疫情相關的，也都是由抗擊疫情的一線人員寫出來的。其中一首《勇氣》是由同濟醫(yī)院的護士曹娟作詞、陳夢妮演唱的，另外一首則是由上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院援鄂醫(yī)生李佳作詞、音樂人袁清譜曲，并由著名男中音歌唱家、上海音樂學院院長廖昌永教授演唱的抗疫戰(zhàn)歌。這兩首名為《勇氣》的歌曲里面，有些歌詞非常感人，譬如，“為了你，無懼病毒的侵襲，用盡全身的力氣，只為能幫助你”“性命相托的含義，給了我勇氣”“有一種勇敢，是明知艱險也決不回頭，有一份情誼，是沒見過你卻像老朋友”“你行色匆匆，用無盡勇氣為生命相守，夜色暖了千載黃鶴樓”。
其實，這些歌詞用在物業(yè)人身上也非常貼切，去年中央電視臺在黃金時段專門播出了《物業(yè)英雄》這部專題片，對物業(yè)人的抗疫事跡進行了詳細深入地報道。疫情暴發(fā)后，因為國家需要、人民需要、社會需要、業(yè)主需要，千百萬物業(yè)人有勇氣站出來，作為逆行者，為社區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控、企業(yè)復工復產(chǎn)做出了特殊的貢獻，所以將物業(yè)人稱為“英雄”當之無愧。
其實這部紀錄片出爐的背后還有一些感人的故事。去年大年初三，我們的43名編輯非常有勇氣站出來，扛起幾十斤重的攝影器材，到國內20個城市的抗疫第一線，拍攝下150個小時的素材，才有了后來的三部紀錄片：《物業(yè)英雄》《第一道防線》和《援漢》，其中，《物業(yè)英雄》被中央電視臺選中在黃金時間播出，其他兩部也在互聯(lián)網(wǎng)上播出了。這對全社會重新定義物業(yè)管理行業(yè)、重新認識物業(yè)管理專業(yè)價值起到了積極作用。
2020年，我們作為逆行者站出來抗疫需要勇氣。今天，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級也需要勇氣，創(chuàng)新也需要勇氣，合作更需要勇氣，只有有勇氣才能邁出關鍵的一步，才能夠取得這樣那樣的成績，才可以看到那么多物業(yè)服務企業(yè)成功上市，才會有那么多兼并重組的成功案例，也包括像碧桂園服務和藍光嘉寶這樣過去想象不到的強強聯(lián)合的成功案例。實際上，有了信心才可能有勇氣。在物業(yè)管理未來發(fā)展的過程中，我們要取得更大的成功，就必須在有信心的基礎上有勇氣去迎接挑戰(zhàn)和困難，要有“敢教日月?lián)Q新天”的激情和干勁。
最近，陳春花教授有一句話對我的觸動很大。她在一次演講中談到，“我感受到擁有‘英雄主義’特質的領導者和組織是多么重要。”勇敢代表了一種責任和使命、擔當和努力，它使我們具有自我否定和自我戰(zhàn)勝的能力。這次來武漢，我走出機場后，看到一組湖北抗擊新冠肺炎疫情影像展，前言部分的第一句話是“歷史注定要銘記這座英雄的城市”，把我震撼了，感動了。我想這也是今天我們?yōu)槭裁丛谶@里召開會議的原因所在，因為我們想用這樣一種方式表達對武漢這座英雄城市的敬意和贊美，表達對疫情防控作出重大貢獻的物業(yè)英雄們的敬意，特別是希望通過這種方式向以武漢市物業(yè)管理協(xié)會張毅會長為代表的武漢物業(yè)英雄們致敬！
2021年，吳曉波跨年演講的題目是《勇敢者的心》。吳曉波選擇這樣一個演講題目，我想不是偶然的。當前，全世界仍然被疫情籠罩，國際環(huán)境復雜多變，在這樣一種情況下，“勇氣”這個詞對中國人仍然有著不一樣的意義，也有著非常重要的分量。在跨年演講中，吳曉波講到，“面向2021年，我們仍然要以一顆勇敢的心，使出全部的力量往前沖，不要回頭，如此一來，我們將看到原本看不到的東西?！?/span>
吳曉波認為，從企業(yè)家精神的角度來看，勇敢者要具備三個要素，“第一，他們走出了舒適區(qū)，進入一個完全陌生的場景和空間，去挑戰(zhàn)自己的命運；第二，他們堅持專業(yè)主義；第三，敢于嘗試新的工具。”我想，如果沒有新思維的突破，就沒有新的數(shù)字工具，就沒有勇敢的資格。在座的各位理事都是行業(yè)精英、CEO和先行者，物業(yè)管理行業(yè)要在智能化、數(shù)字化方面繼續(xù)邁出堅定的步伐，在創(chuàng)造美好生活、提升服務質量方面，在給業(yè)主帶來更多幸福感、獲得感方面作出更多成績，所需的仍然是勇敢者的心。你們要保持英雄氣質，加倍努力，帶領行業(yè)克服種種困難和挑戰(zhàn)。
03智 慧
當前，中國已經(jīng)進入到新發(fā)展階段，提出了新發(fā)展理念，正在構建新發(fā)展格局，面臨“三新”這樣的新定位、新使命，新局面，物業(yè)管理行業(yè)如果想順利轉型、快速發(fā)展，只有信心和勇氣還是不夠的，我們還必須要有智慧。正如任正非所說，“敢戰(zhàn)方有前途，善戰(zhàn)才能勝利”。最近幾年，物業(yè)管理行業(yè)一直強調要向智慧化、數(shù)字化轉型，目的在于全方位解放思想，突破行業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)發(fā)展活力。在新的征途中，以物業(yè)發(fā)展的新理念，推動質量變革、數(shù)據(jù)變革、動力變革，走出高質量、高效率發(fā)展的新路，構建以基礎物業(yè)服務為核心，向國際化、高品質、多樣化、專業(yè)化和價值高端化延伸的物業(yè)服務新格局，我們必須要有智慧才能夠實現(xiàn)這些宏偉的目標。
智慧是一種生存的境界。所謂“謀事在人，成事在天”“謀定后而動”，講的就是智慧的重要性。一家智慧的企業(yè)才能保持優(yōu)秀的習慣和自信，才能有足夠的勇氣和智慧去洞察未來、規(guī)避風險、解決危機，走在正確的發(fā)展道路上。所以，有人說智慧是一種境界，智慧是一種格局。所謂人生的“四大”智慧，就是勤于學、善于思、訥于言、敏于行，要想走上人生的智慧之道是需要修煉的。同樣，物業(yè)服務企業(yè)要走上發(fā)展的智慧之道也是需要修煉的，而如何修煉則是一件“仁者見仁，智者見智”的事情，但是，這里面仍然有一些規(guī)律和原則需要堅持和把握，我在這里重點講三個方面的要點。
一是堅持黨建引領。
堅持黨建引領，就要把政策吃透弄懂，順勢而為，守住底線，不越紅線?！吨袊飿I(yè)管理協(xié)會2021年工作計劃》的第一條講的就是黨建引領。在中國特色社會主義國家，作為一家企業(yè)，黨建引領是我們最應該把握住的關鍵點。
在開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的特殊節(jié)點上，只有堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，才能夠深刻領會黨的方針政策，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，才可以準確把握和認識新時代賦予物業(yè)管理行業(yè)的新使命、新要求。因此，我們在各項工作中必須堅持黨建引領，并將黨的各項方針政策認真落實到各項具體工作中。
物業(yè)管理行業(yè)要行穩(wěn)致遠，只有把政策吃透，才能夠把握發(fā)展方向。最近，我們行業(yè)政策紅利持續(xù)釋放，惠民措施加快落地，住房和城鄉(xiāng)建設部等十部委聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，“十四五規(guī)劃”特別提出要推動生活性服務業(yè)向高品質、多樣化升級，加快發(fā)展包括物業(yè)管理在內的現(xiàn)代服務業(yè)。政策的威力是巨大的，十部委《通知》發(fā)布的第二天，上市物業(yè)服務企業(yè)的市值就上漲了20%?！笆奈逡?guī)劃”中有不少涉及物業(yè)服務的內容，作為物業(yè)服務企業(yè)，要認真學習“十四五規(guī)劃”，從中尋找行業(yè)發(fā)展的政策利好，催化行業(yè)成長。
當前，業(yè)界企業(yè)特別是中小企業(yè)，對政策的關注度、敏感度還不夠。今年春天我去海南，就明顯感到自去年6月1日中共中央、國務院印發(fā)《海南自由貿易港建設總體方案》，政策落地不到一年時間，各種效果已經(jīng)凸顯。海南機場人山人海，很多航班一票難求，人才、資本等各種資源的集聚效應對海南的經(jīng)濟社會帶來了巨大變化。海南省的本土企業(yè)“海馬汽車”原本不是很景氣，但在政策支持下，海馬汽車訂單激增，這就是政策的威力。
物業(yè)管理行業(yè)要有智慧，就一定要吃透弄懂各項政策。一些企業(yè)反映，疫情對行業(yè)影響很大，抱怨地方政府沒有給予足夠的補貼，但也有企業(yè)告訴我，事實上疫情防控期間政府出臺了很多優(yōu)惠政策，有人統(tǒng)計過各地出臺的各種各樣的補貼政策有160多種，有些物業(yè)服務企業(yè)專門成立相應的部門去研究吃透政策，就拿到了不少補貼。
目前來看，有關行業(yè)政策的問題，我們應該重點做好兩件事，第一是要推動政策真正落地，要營造良好的政策落地環(huán)境，要把好事辦好；第二是要積極參與到相關配套政策文件的制定過程當中，積極反映行業(yè)的訴求和意見，為行業(yè)發(fā)展爭取更具體的可操作的政策支持。
二是堅持以數(shù)字化推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。
數(shù)字化轉型不是簡單地使用數(shù)字技術，而是一種全新的商業(yè)邏輯，是企業(yè)戰(zhàn)略的轉變。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)對如何向數(shù)字化轉型處于著急但不知道如何去做的狀態(tài)。目前，行業(yè)在數(shù)字化轉型方面還有很多的工作要做。
陳春花教授最近在演講中提到，“是否擁有數(shù)字能力，成為企業(yè)是否能夠有機會走向未來的分水嶺。只有不斷提升數(shù)字化技術能力，才可以給原有領域帶來全新的價值和無限的可能性，讓人們真正感受到科技的溫度。”這句話對物業(yè)服務這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，應該是一種警示。在數(shù)字化轉型的問題上，不是想不想、做不做的問題，而是必須要去推動的問題。
“十四五規(guī)劃”對推動數(shù)字化發(fā)展給予了很多好政策，特別是在智慧城市、智慧社區(qū)建設方面。這對物業(yè)管理行業(yè)的智慧化轉型是一個很好的機會，也是提高行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度和科技集中度的絕佳機會。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會確定的“品牌建設年”，行業(yè)要堅持以提高物業(yè)服務質量和深化供給側結構性改革為主線，積極參與基層社會治理、城市更新、鄉(xiāng)村振興、新型城鎮(zhèn)化建設、社區(qū)經(jīng)濟、居家養(yǎng)老等業(yè)務，促進消費升級，實現(xiàn)綠色低碳發(fā)展，推動物業(yè)服務向高品質、多樣化、專業(yè)化方向發(fā)展。只有依托智慧物業(yè)建設和數(shù)字化聚合效應才能推動這些工作更好開展。
三是堅持完善公司治理結構及協(xié)同開放發(fā)展。
完善公司治理結構是解決企業(yè)發(fā)展的內生動力問題，開放協(xié)作則是解決企業(yè)發(fā)展的外生動力問題。對于企業(yè)來說，融合也非常關鍵。在財富創(chuàng)造的3.0模式中，按照競合共贏的理念，各企業(yè)之間的比拼其實是生態(tài)圈的比拼，要用生態(tài)圈來打造自己的核心競爭力，形成品牌效應和企業(yè)發(fā)展的護城河。
這幾年，有很多企業(yè)幾乎在一夜之間消失了，包括拿了足球聯(lián)賽冠軍的俱樂部最后也解散了，我們需要深思問題到底出在什么地方？有專家曾經(jīng)跟蹤了一些持續(xù)領先且?guī)资甓紱]有垮掉的企業(yè)，分析他們基業(yè)長青的原因，其中有八個要素都和智慧有關聯(lián)。比如說戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)略就是要解決人才、資本、資金、技術融合的問題，要借助數(shù)字化調整傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構，讓更多資源聚合。物業(yè)服務企業(yè)也要加快數(shù)字化轉型，主動融入和參與共建共享共治的社會治理結構，在滿足業(yè)主各種需求的基礎上創(chuàng)造更多價值。
對于物業(yè)服務企業(yè)來說，只有具備了合作共贏的心態(tài)才可以快速進行市場拓展，才可以把蛋糕做大。目前來看，行業(yè)內出現(xiàn)的并購潮、上市潮，本質上并不是誰吃掉誰的問題，而是在追求利益的最大化和均等化，這是一個雙贏的結果，可以有效提升企業(yè)發(fā)展的內生動力和外生動力，最終達到質量和效益的同步提升。
而融合、拓展、提升能否做好的關鍵就在于企業(yè)有沒有建立一個好的符合新型商業(yè)生態(tài)的公司治理機制去解決內外關系和利益平衡的問題，有沒有合作共贏的開放態(tài)度讓資源聚合產(chǎn)生化學反應甚至是核聚變。所以，我前段時間專門寫了一篇文章來談公司的治理結構。在數(shù)字化時代，我們一定要重視這些問題，一些企業(yè)探索設置的AB股股權架構和合伙人制度，都是用于解決權益和決策權不對稱的問題。
目前，物業(yè)管理行業(yè)在完善公司治理結構和協(xié)同開放方面表現(xiàn)還比較好，尤其是行業(yè)內的上市企業(yè)多數(shù)表現(xiàn)很好。當然，行業(yè)內并購案例有成功的，也有不成功的。如果我們分析那些成功的并購案例就可以發(fā)現(xiàn)，他們在公司治理的制度安排上以及合作談判過程當中充分照顧到了各方權益，避免了磨合過程當中各種隱性和顯性成本的增加。如何增加企業(yè)發(fā)展的內生動力和外生動力，并成功地把這兩個動力很好地融合起來，是一個非?？简炂髽I(yè)智慧的話題。
各位理事，在這個春暖花開的日子里，我們在英雄的城市武漢召開這次會議意義重大。相信大家一定有信心、有勇氣、有智慧在新的征程上構建行業(yè)發(fā)展春天的格局，以更加優(yōu)異的成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年和物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年！